İade Politikası

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ilgili talebin yasal süre içinde Beberon’a iletilmesi gerekir.

Cayma hakkı, ürünün niteliği ve mevzuatta yer alan istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir. Bu nedenle ürün bazında özel koşullar varsa, ilgili ürün sayfasındaki açıklamaların da incelenmesi önerilir.

İade veya cayma hakkı talebinizi beberononline@gmail.com adresi üzerinden, müşteri hizmetleri kanalımız aracılığıyla veya altyapımızda mevcutsa ilgili iade talep alanı üzerinden iletebilirsiniz.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur:

• Sipariş numarası
• İade edilmek istenen ürün adı
• Teslimat tarihi
• Varsa kısa açıklama
• Hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumunda ürün ve paket fotoğrafları

İade sürecinin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları mümkün olduğunca sağlaması beklenir:

• Ürünün kullanılmamış veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş olması
• Varsa orijinal kutu, ambalaj, aksesuar, garanti belgesi ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi
• Ürüne zarar verilmemiş olması
• Ürünle birlikte siparişe ilişkin bilgi veya fatura detaylarının paylaşılması

Ürünün niteliğine göre değerlendirme farklılık gösterebilir. Özellikle kurulum yapılmış, yoğun biçimde kullanılmış, eksik parça ile gönderilmiş veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde ek inceleme gerekebilir.

Yürürlükteki mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak kaydıyla; hijyen, sağlık, ambalaj bütünlüğü veya ürünün niteliği nedeniyle bazı ürünlerde iade kabulü mümkün olmayabilir. Özellikle ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirliği ortadan kalkmış belirli ürün gruplarında, ürünün kullanım durumu ve niteliği dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

Ürün bazında özel koşullar bulunması halinde, ilgili ürün sayfasında yer alan açıklamalar da değerlendirmeye alınabilir.

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi halinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önemlidir. Mümkünse paket ve ürün fotoğraflarının paylaşılması inceleme sürecini hızlandırır.

İnceleme sonucunda uygun çözüm yöntemi olarak iade, değişim, eksik parça tamamlanması veya yeniden gönderim seçeneklerinden biri uygulanabilir.

1. İade talebi Beberon’a iletilir.
2. Talep değerlendirilir ve kullanıcıya süreç hakkında yönlendirme yapılır.
3. Ürün, belirtilen koşullara uygun şekilde tarafımıza gönderilir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra fiziksel ve operasyonel inceleme gerçekleştirilir.
5. İade onayı verilmesi halinde ücret iadesi süreci başlatılır; uygun bulunmayan durumlarda gerekçeli bilgilendirme yapılır.

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, yürürlükteki mevzuat ve ödeme altyapısının işlem süreleri çerçevesinde, ödeme yapılan yöntem üzerinden kullanıcıya iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıma zamanı farklılık gösterebilir.

İade gönderiminin hangi taşıma yöntemiyle yapılacağı, kampanya veya operasyonel uygulamalara göre değişebilir. Tarafımızca belirli bir kargo yönlendirmesi yapılıyorsa, kullanıcıların bu yönlendirmeye uygun hareket etmesi sürecin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Tarafımıza ulaşan ürünler; iade şartları, ürün durumu, eksik parça olup olmadığı ve yeniden satılabilirlik kriterleri bakımından incelenir. İnceleme sonucunda iade kabul, kısmi değerlendirme veya ret kararı verilebilir. Ret durumunda kullanıcıya bilgilendirme yapılır.